Sociaal werkers willen vooral bezig zijn met mensen. Luisteren, ondersteunen, samenwerken en kijken wat iemand nodig heeft. Juist dat menselijke contact maakt het verschil. Tegelijkertijd vraagt het werk ook om veel informatie vast te leggen, te verwerken en terug te vinden. Hoe zorgen we ervoor dat er meer ruimte blijft voor het werk dat ertoe doet?
Uit onderzoek van Movisie blijkt dat 88% van de sociaal werkers plezier beleeft aan het werk. Toch gaat gemiddeld ruim 30% van de werktijd naar administratie, registratie en regeltaken. Meer dan de helft vindt die druk nog altijd te hoog. Ook een groot takenpakket en complexere hulpvragen dragen bij aan de werkdruk.
Ook landelijk is er veel aandacht voor de personeelstekorten in zorg en welzijn. Uit een recente Kamerbrief blijkt dat deze tekorten de komende jaren naar verwachting verder oplopen. Minder tijd kwijt zijn aan administratie en technologie inzetten die werk uit handen neemt, worden genoemd als manieren om hiermee om te gaan.
Bij Hello’s zijn we volop bezig om AI een praktische plek te geven in onze software. Niet als losse toevoeging, maar als onderdeel van het dagelijkse werk. Daarbij kijken we vooral naar wat een toepassing oplevert. Bespaart het tijd? Zijn er minder handelingen nodig? En vinden sociaal werkers sneller de informatie die ze nodig hebben?
Van informatie vastleggen naar informatie benutten
In het sociaal werk wordt veel informatie vastgelegd. Gesprekken worden uitgewerkt, dossiers groeien, rapportages worden toegevoegd en dashboards geven inzicht in wat er binnen een organisatie gebeurt. Die informatie is waardevol, maar het kost tijd om alles vast te leggen, te lezen en te verwerken.
We integreren en testen AI juist op die momenten. Zo werken we aan het opnemen en samenvatten van gesprekken, waarbij ook de acties uit het gesprek zichtbaar worden. We testen hoe een dossier of een aantal rapportages snel kunnen worden samengevat. Ook werken we aan de mogelijkheid om een vraag over een dashboard in te spreken. AI gebruikt dan de informatie uit het dashboard om snel een relevant antwoord of inzicht te geven.
Deze toepassingen passen in een bredere ontwikkeling: van informatie vastleggen naar informatie benutten. Software helpt organisaties al om informatie digitaal vast te leggen. Met AI kunnen we die informatie ook makkelijker vinden, verwerken en gebruiken.
Dat gaat verder dan tijd besparen op losse taken. AI biedt organisaties ook de kans om opnieuw naar werkprocessen te kijken. Welke informatie is echt nodig? Waar doen we dingen dubbel? En welke handelingen kan technologie uit handen nemen? Zo kan AI niet alleen losse taken makkelijker maken, maar ook helpen om het werk slimmer in te richten.
Technologie die helpt zonder het over te nemen
AI verandert niet waar sociaal werk om draait. Een samenvatting kan helpen om snel te zien wat er speelt, maar bepaalt niet wat belangrijk is. Een dashboard kan een ontwikkeling zichtbaar maken, maar weet niet wat er achter de cijfers gebeurt. Daarvoor blijven de kennis en ervaring van de sociaal werker én het contact met de inwoner nodig.
Daarom vinden we het belangrijk dat AI past in het dagelijkse werk. Geen extra scherm, applicatie of werkwijze, maar ondersteuning binnen de software die sociaal werkers al gebruiken. AI kan informatie verwerken, samenvatten en makkelijker toegankelijk maken. De sociaal werker gebruikt die informatie om keuzes te maken en te bepalen wat nodig is.
Daar moeten we zorgvuldig mee omgaan, zeker als AI werkt met informatie uit gesprekken en dossiers. Privacy en betrouwbare informatie moeten vanaf het begin goed geregeld zijn. Ook moet duidelijk zijn hoe AI wordt gebruikt.
Uiteindelijk draait het voor ons om AI die past bij het dagelijkse werk en daar echt iets toevoegt. Niet als doel op zich, maar als ondersteuning die minder aandacht vraagt en sociaal werkers meer ruimte geeft voor het werk dat ertoe doet.
Ontdek AI in Hello’s op het Jaarcongres Sociaal Werk
Op woensdag 30 september zijn we met Hello’s aanwezig op het Jaarcongres Sociaal Werk Nederland in Hilversum. Bij onze stand laten we zien hoe we AI binnen Hello’s integreren en testen en wat dit kan betekenen voor jouw organisatie.
Benieuwd? Kom langs bij onze stand. We laten het je graag zien.
Bronnen:
Movisie (2025), Betrokken werken onder hoogspanning – De Grote Raadpleging van het Sociaal Werk 2025.
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (2025), Kamerbrief Arbeidsmarktprognose zorg en welzijn 2025, 19 december 2025.
