Welzijn Rivierstroom is een kleine, platte welzijnsorganisatie met zo’n twintig medewerkers. De organisatie werkt voor de gemeenten Buren, Neder-Betuwe en Rhenen en is actief in de regio’s Rivierenland en de Gelderse Vallei. Het team verzorgt activiteiten en begeleiding voor inwoners en maakt daarbij zoveel mogelijk gebruik van de kwaliteiten van de inwoners zelf.
Sinds enkele maanden werkt Welzijn Rivierstroom met Hello’s Online. We spraken met directeur-bestuurder Sandra van Rijkom over hun rol in het sociale domein, de overstap naar een nieuw systeem en welke voordelen Hello’s Online hen biedt.
“Een kleine organisatie met korte lijnen”
Hoe zou je Welzijn Rivierstroom als organisatie omschrijven?
“Wij zijn echt een kleine club,” vertelt Sandra. “We werken met ongeveer twintig medewerkers, van wie de meesten parttime. We doen ons werk voor drie gemeenten: Buren, Neder-Betuwe en Rhenen. Daarnaast begeleiden we statushouders die na hun verblijf in het COA in een gemeente komen wonen. We werken heel lokaal, maar bevinden ons wél in twee regio’s.”
De schaalgrootte ziet ze als kracht: “Doordat we een platte organisatie zijn, kunnen we heel snel schakelen. Iedereen kent elkaar, de lijnen zijn kort — dat werkt prettig.”
“Goed ingebed in de regio”
Hoe positioneren jullie je binnen het bredere sociale domein?
“Welzijn krijgt een steeds belangrijkere rol,” vertelt Sandra. “We zitten in twee regio’s aan belangrijke overlegtafels, waaronder de IZA-tafels. Dat is belangrijk, omdat veel ontwikkelingen in het sociaal domein via die samenwerkingen binnenkomen.”
Samenwerking is essentieel: “We kunnen niet overal zelf zitten — daar heb je niet de menskracht voor. Daarom delen we veel kennis met collega-organisaties en stemmen we goed af. Zo bedienen we de regio zo goed mogelijk.”
Ook het werken voor drie gemeenten heeft voordelen: “Je bent niet afhankelijk van één partij. En het biedt ruimte voor pilots: als iets in één gemeente goed werkt, kunnen we het daarna makkelijk in de andere twee toepassen.”
“Op zoek naar een systeem dat past bij welzijn”
Wat maakte dat jullie op zoek gingen naar een nieuw systeem — en uiteindelijk voor Hello’s Online kozen?
“Wij werkten jarenlang met Regicare,” vertelt Sandra. “Dat heeft voor ons echt goed gefunctioneerd. Maar je merkte dat het systeem zich steeds meer richting de zorg ontwikkelde, waardoor het minder aansloot bij onze manier van werken in het welzijn. Het werd te complex.”
Daarom startten ze een zorgvuldig keuzeproces: “We hebben twee aanbieders uitgenodigd: DAS en Hello’s. Beide partijen gaven een presentatie. Ik vond het heel belangrijk dat de hele organisatie mee zou beslissen, omdat zij er elke dag mee werken.”
De keuze was duidelijk: “De medewerkers kozen unaniem voor Hello’s. Ze vonden het systeem toegankelijk, logisch in opbouw en de presentatie sprak simpelweg meer aan. Dat gaf voor ons de doorslag.”
“Implementeren in stappen”
Hoe zetten jullie Hello’s op dit moment in?
“We zetten Hello’s stap voor stap in,” vertelt Sandra. “Niet alles liep in één keer soepel — vooral het tijdschrijven vroeg om extra afstemming, en bij de overgang van gegevens kwamen we punten tegen die aandacht nodig hadden.”
De samenwerking geeft vertrouwen: “Bij implementaties kom je altijd dingen tegen. Het belangrijkste is dat je elkaar snel vindt en dat er wordt meegedacht. Dat gebeurt gelukkig ook.” Als er iets speelt, pakken we het samen op.
De eerste ervaringen zijn positief: “Het systeem is overzichtelijk en logisch opgebouwd. Collega’s vinden informatie makkelijk terug en merken dat registreren eenvoudiger wordt. Dat geeft rust.”
“Meer inzicht, meer mogelijkheden”
Welke onderdelen van Hello’s Online zijn voor jullie het meest van waarde?
“Wat we straks vooral graag willen, is op een eenvoudige manier managementinformatie uit het systeem halen,” vertelt Sandra. “Gemeenten willen steeds beter kunnen zien wat we doen, welke resultaten we behalen en welke signalen we oppakken. Dat begrijpen we — zeker omdat welzijn een groter deel van de begroting vormt.”
Ook naar praktische hulpmiddelen kijkt ze uit: “Wij doen regelmatig tevredenheidsmetingen. Het wordt heel prettig als dat straks allemaal vanuit één systeem kan.”
“Toegankelijk en persoonlijk”
Hoe ervaar je de samenwerking met het team van Hello’s?
“Wat ik heel fijn vind, is dat jullie toegankelijk en persoonlijk zijn,” zegt Sandra. “Je merkt dat het team betrokken is en dat er echt wordt meegedacht. Als ik iets aangeef, wordt er meteen op gereageerd. Dat persoonlijke contact is heel waardevol.”
Een belangrijke rol is weggelegd voor projectleider Niels: “Niels blijft rustig, denkt mee en pakt dingen op. Dat helpt enorm, zeker terwijl je midden in de implementatie zit.”
Ten slotte: welk woord komt als eerste bij je op als je aan Hello’s denkt?
Sandra hoeft daar niet lang over na te denken:
“Toegankelijk, klantvriendelijk en betrokken.”
“Dat zijn er drie — maar die passen jullie heel goed.”
Meer weten over Welzijn Rivierstroom?
Kijk op http://www.welzijnrivierstroom.nl voor meer informatie over hun activiteiten, begeleiding en initiatieven.
